En enklere offentlig sektor med GenAI
Vi drømmer om en enklere offentlig sektor
Den offentlige sektor er kompleks. Lovgivning, sektor- og opgavefordeling i fagområder giver mange indgange, og det er svært for de fleste borgere at navigere i. For nogle mere end andre.
Det kan også være svært at forstå offentlig kommunikation. Både for de 24 pct. af befolkningen, der har særlige udfordringer med den digitale kommunikation*, men også for de andre 76 pct., der fx kan have svært at gennemskue kravene til en byggeansøgning.
Generativ kunstig intelligens, eller bare ‘GenAI’, rummer potentialet til for at gentænke den måde, det den offentlige sektor kommunikerer på. Med GenAI får borgeren muligheden for at føre samtaler i et naturligt sprog med et ITsystem på egne sproglige præmisser og ud fra eget forståelsesniveau. Det kan ske mundtligt, som skriftligt og på ens eget modersmål.
God kommunikation
God kommunikation med borgere og virksomheder er ikke et tilvalg, en ekstra service eller en spareidé. Det er en pligt. Krav til god kommunikation følger bl.a. af forvaltningslovens §7, og normer og principper for god forvaltningskik. De forpligter den offentlige sektor til at sikre, at borgerne får de informationer, de har behov for, så de ikke på grund af fejl, uvidenhed eller misforståelser udsættes for retstab, pga. en overset frist, eller fx et oplysningskrav.
Det offentlige skal sikre at borgeren kender og kan efterleve sine rettigheder gennem god kommunikation.
Formålet med denne e-bog
Formålet med denne rapport er at undersøge hvordan generativ kunstig intelligens – GenAI – kan hjælpe med at gøre den offentlige sektor enklere. Rapporten er udviklet af LEAD – enter next level i tæt samarbejde med KL, og baserer sig på to workshops med hhv. en række kommuner og en række leverandører.
